Kategorija: Obvladovanje celotne izkušnje stranke
Model segmentov strank
ARIS 10 prinaša nov tip modela “Model segmentov strank”, ki razširja podporo upravljanju celotne izkušnje stranke (CXM).
Upravljanje celotne izkušnje stranke: Model segmentov strank
Model uporabimo za določitev, opis in ocenjevanje (pomembnost in lojalnost) segmentov strank, ki jih nato postavimo v kontekst upravljanja celotne izkušnje stranke – povežemo jih s pripadajočimi produkti in/ali storitvami, tveganji, prihodki, iniciativami/projekti ter seveda s potmi strank.
Model segmentov strank: Tipi objektov
Poizvedbe in poročilo za analiziranje celotne izkušnje strank
ARIS 9.8 SR4 prinaša poizvedbe in poročilo za pomoč pri analiziranju in upravljanju celotne izkušnje strank.
Na voljo je sedem novih poizvedb:
- Pregled poti stranke (vzdrževanje podatkov).
- Najdi vse stike s stranko, ki so povezani z izbranim tveganjem.
- Najdi vse stike s stranko, ki pripadajo izbranemu lastniku.
- Najdi vse stike s stranko, ki pripadajo izbranemu distribucijskemu kanalu.
- Najdi vse procese povezane s potjo stranke.
- Najdi tveganja in ukrepe povezane s stiki s stranko.
- Najdi tveganja in ukrepe povezane s ‘slabimi’ stiki s stranko
Ena izmed poizvedb ‘Pregled poti stranke’ nam izpiše vse pomembne podatke o korakih na poti stranke, pripadajočih stikih s stranko in povezanih tveganjih.
Začetna točka poizvedbe je objekt ‘Pot stranke’
Rezultat poizvedbe lahko prikažemo v zvezdasti obliki